Публичная лекция психолога “Психологические особенности коммуникации с заявителями в современных условиях”

Дата и время: 10 октября, с 16:00 до 18:00

Место: Штаб общественной поддержки Свердловской области г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 44Д (БЦ «Панорама», 1 этаж)

Организаторы: Нотариальная палата Свердловской области, Свердловское региональное отделение Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России», Общественный совет при Департаменте по обеспечению деятельности мировых судей Свердловской области

С докладом выступит Томина Надежда Анатольевна, старший преподаватель кафедры клинической психологии и психофизиологии Уральского федерального университета.

Лектор расскажет о типах посетителей, их возможном эмоциональном состоянии, особенностях общения с некоторыми категориями граждан.

Так, общение специалиста с клиентом – это процесс установления и развития контактов с целью выполнения профессиональных обязанностей. При установлении контакта важны как сказанные в адрес клиента слова, так и мимика, жесты, движения, и, по мнению психолога, даже запахи.
Важно также физическое и эмоциональное состояние собеседника.

Как реагировать на раздражение, истерики и негатив со стороны посетителей, какие нужные слова подобрать, как пресечь агрессию?
Ответы на эти и другие вопросы участники лекции будут искать вместе с психологом.

Координатор: Андреева Татьяна Юрьевна, press@npso66.ru, +7 901 435-92-73

Обязательная предварительная регистрация